喜迎二十大 共筑中国梦

特别报道宁波颐和健康集团有限公司董事长---阮华杰

    为落实全国科技创新大会精神,展示科技人才创新成就,有力地促进了我国科技事业的迅速发展,提高国家文化软实力古今中外创新的经验,为社会主义科学技术发展服务。中华民族在科技创新、教育创新、医学创新、文化创新与传承发展及社会和谐进步等方面取得了辉煌成就,记录并推动改革创新和民族复兴的伟大事业做出突出贡献的中华儿女在新世纪继往开来、开拓创新的拼搏精神,激发民族自信心和自豪感!喜迎二十大,共筑中国梦！央视在线直播网特别报道宁波颐和健康集团董事长---阮华杰。

    改革开放以来，我国经济社会快速发展，城镇化进程加快，国民人均可支配收入迅速提高，同时家庭小型化、人口老龄化的加速发展导致人们对母婴服务、养老服务和家庭服务的需求日渐增大，家务劳动社会化成为社会发展的必然趋势。家政行业也因此成为我国的朝阳行业，但目前仍处于发展阶段，存在服务素质参差不齐、人员短缺、行业发展不规范等问题。

    1977年出生于浙江余姚市曹娥镇的阮华杰，乘着国家快速改革发展的东风成长，对中国社会结构的变革有着深刻的理解，为满足国民育儿养老的需求，改变社会对家政行业的不良印象，早在2001年，他就创建了家政服务公司——余姚市政大家政服务中心，开启家政事业。为更好地发展家政事业，2020年宁波颐和健康集团有限公司应运而生，集物业、家政服务、培训学校、公益中心为一体，旗下有宁波颐和云养老、余姚市政大家政服务、余姚市颐和职业技能培训学校、余姚市东江物业服务等五家企业，成为当地头部企业。深耕家政行业20年，阮华杰紧跟国家政策步伐，不懈奋斗，坚守创业初心，打造家政新业态，为让客户获得品质服务，让家政服务成为一项受人尊重的职业，让从业者拥有专业技能，获得职业尊严感和荣誉感赓续奋斗。

宁波颐和健康集团有限公司

以人为本 打造品质服务

    多年来，家政服务业快速发展，但没有形成良好的行业规范，家政行业从业者多数是农村进城务工者和城镇失业者，没有接受过专业的培训，服务水平参差不齐，行业人才素质普遍不高，年龄层面也相对偏大，人们对家政服务的满意程度不高。但对于企业而言，尤其是服务行业，服务质量是企业长期生存的基础，是企业的形象和信誉。创业伊始，阮华杰就深刻意识到服务质量的重要性，将品质服务作为公司发展的立足之本，致力于让家政行业成为一个规范化、职业化，经得起市场考验的行业，让从业人员有信心，有尊严，也有荣誉感，促使行业长久地良性发展。

    要想提升家政行业的服务质量，打造良好的服务品质，誓必要建立良好的服务体系。而提高员工素质、提升服务技能是建立良好服务体系的基础。阮华杰从三方面着手，快速提高员工素质和提升服务技能。第一，从岗前培训入手，从观念和知识技能两方面提高从业群体的职业化水平。为此还专门成立了余姚市颐和技能培训学校有限公司，为加强思想教育和培养员工综合素养做好充分保障工作。第二，吸纳专业院校毕业生进入家政行业。人才的年轻化和专业化，是家政企业得以健康发展的长远保证和未来的希望所在。第三，延伸技能培训，增加除专业技能外其他相关延伸技能的学习，综合提升服务质量和水平。改变以往消费者对家政服务单调的刻板印象，让家政服务向多元化纵深发展。

    众力并则万钧举，人心齐则泰山移。当今社会，人才成为企业强有力的竞争力，合理的激励机制既有利于企业的发展又能提高员工的自身素质。为此，宁波颐和健康集团制定了一套完整的评价体系，从一星级到五星级，不同等级对应着不同的收费价格。在阮华杰看来，细分服务级别既可以让员工有成长和上升的空间，激励着员工不断提升自身服务水平，让服务更加专业化，提高服务品质。同时，客户也可以根据自己的不同情况选择针对性的服务。对新客户而言，在对企业服务不太了解的情况下会选择相对低星级的服务，随着服务的深入，他们会更加倾向于选择高星级的服务。在阮华杰识才、纳才、惜才的影响下，宁波颐和健康集团不断充实管理岗位，并制定了高标准、高起点的公司行为准则和企业文化，合理调配人才，明确分工，充分发挥家政员工的主观能动性和主人翁的责任感，打造了公司决策科学、和谐制衡，人人有事做，事事有人管的现代化管理体制。

    非学无以广才，非志无以成学。为了打造品质服务，提高家政行业的服务水平，阮华杰在要求员工提高质素、提升服务水平的同时，也严格要求自身不断学习，时常带领企业的员工一起外出学习，积极参加相关职业经理人的培训课程。在社会快速发展的21世纪，唯有不断学习，响应党的号召，紧跟党的步伐，才能不被时代淘汰。为了跟上时代的发展，拥有战略性的眼光，阮华杰贯彻两点要求：一是把握市场，了解市场，逐步感悟市场，才能有思想上的进步；二是要学习时事政治，只有对党和政府的发展路线有全面的了解，才能在思想上、认识上有根本的进步。《家政兴农行动计划（2021-2025年）》提出到2025年，家政扶贫成果进一步巩固，家政服务对带动就业、保障民生的作用明显增强，家政服务品牌化、信息化、专业化、规范化水平有效提升，优质家政服务有效供给显著增加，人民群众对家政服务满意度稳步提高。阮华杰深入学习最新行业政策，只有把握了时代的发展脉搏，才可以更好地跟上时代大潮流，为企业发展树立正确的前行方向。

扎根本土 塑造差异化优势

    随着社会的快速变革，企业的寿命越来越短，中国中小企业的平均寿命仅2.5年，集团企业的平均寿命仅7-8年。由于家政行业的特殊性，很多企业都难以生存下来。阮华杰带领的家政企业能屹立不倒20年，正是因为他带领企业走出了一条特色的创业之路。在宁波颐和健康集团，本土员工占据了90%以上，这在家政服务行业里并不多见。阮华杰早早就意识到由于搬家、疏通、维修等服务行业的特殊性，本地员工在语言交流、道路交通的熟悉性和便利性上具有天然的优势。为此他将企业本土化，紧紧扎根余姚。本地员工天然具有的亲切感和接近性，也让企业回头客大大增加，无形中成为企业的宣传和广告，赢得了很好的口碑。

    在互联网快速发展的今天，在阮华杰的带领下，宁波颐和健康集团锐意创新，勇立潮头，将“人无我有，人有我新”作为企业发展进步的标准，利用互联网技术，打造智能化居家养老系统。通过软硬件结合、线上线下沟通的完善体系，为客户打造一个专属的居家养老体系，在扎根本土的同时形成企业差异化竞争优势。

心怀大爱 热心公益为人民

    穷则独善其身，达则兼济天下。除了是一位企业家之外，阮华杰还是一个热心公益事业的志愿者。从创业以来，他就从来没有缺席过在公益事业上的努力。

    对于阮华杰而言，能帮助到需要帮助的人，实属人生一大乐事，公益是有正能量的。在创业的道路上，他公益的脚步行而不辍。阮华杰时常教育员工发扬雷锋精神，只要能够帮助他人，如碰到了虽不在业务内的求助也要及时伸出援助之手。阮华杰时刻牵挂着孤寡残老人，组织员工为70岁以上老年免费提供服务，包括残疾人、五保户、困难户等没有子女照顾的老人。从2014年开始，他的公司就为16户重残家庭提供免费家政服务，并组建义工服务队进社区为孤寡理发、家电维修、对老年人开展护理项目等，社区的老人们有需求时，政大家政公司的工作人员第一时间上门为老人服务。在了解到一户特殊残疾人家里电视机坏了无法维修的情况下，阮华杰立即自己出资为该家庭购置新的电视机，让求助者感受到社会的温暖。在得知四明山老区大岚镇老年人服务中心的老人们，因为生活节约在炎热的夏天舍不得开空调，阮华杰结合老人们的体质，顶着炎炎夏日，驱车近1小时，将亲自购买的25套凉席送到服务中心，并亲手为老人铺上凉席。为了让老人们日常有地方举办活动和学习，阮华杰的公司免费为老年人提供活动场地，为老人们开设手机摄影培训班，同时提供免费的公益课程，如智能化养老培训课程等，承担老年教育任务，并帮助老年人学会使用智能手机，更好地融入智能化社会。

    为了更好地帮助需要帮助的人，阮华杰出资3万元支持妻子组建公益组织，并于2020年成立了余姚市颐和公益服务中心，担任监事长。在疫情期间，他顶住公司经营压力，组织社会公益服务20多次，捐赠上万双胶皮手套给各防控执勤点，为参加防控的志愿者募捐，为宁波市12位援鄂医务工作者和城区四个街道的30个社区的60名优秀社会机构工作者捐献用以家政服务的“益心帮帮卡”，开创了浙江省家政服务为抗疫助力的先河。在2021年初更是通过市红十字会等向市第三人民医院特殊患病者送上100套冬衣。在家乡遭受台风“烟花”席卷时，阮华杰带领政大家政员工送去一车100箱农夫山泉水和50箱方便面捐赠物资。为了帮助下岗职工再就业，他积极组织企业开发就业岗位，为下岗职工提供就业机会。

    从设立专门的公益基金，到成立公益中心，从为残疾人进行上门居家帮扶到抗疫医护人员提供免费家政服务……阮华杰始终心怀公益，将社会效益摆在第一位。阮华杰对公益事业的无私奉献获得了社会的大力称赞，获得众多荣誉称号：优秀青年志愿者、“优秀先进个人”和“余姚好人”等，锦旗和奖状挂满了墙壁。在阮华杰与企业员工的奋斗下，宁波颐和健康集团有限公司的优质服务也获得了社会的广泛认可，荣获余姚市家庭业协会优秀企业、市诚信企业；浙江省、宁波市、余姚市家庭业服务协会理事、副会长单位；宁波颐和养老有限公司也成为浙江省家政巾帼联盟单位。

    “服务只是起点，满意没有终点。”说起对未来的发展，阮华杰充满信心，为客户提供品质服务是宁波颐和健康集团有限公司不变的初心。未来，阮华杰将带领公司坚守初心，打造集健康智慧养老、家政服务、物业服务一体化的服务团队，推出合作共享、携手共赢模式，为个人、企业提供一站式优质服务，打造家政新业态。星光不负赶路人，江河眷顾奋楫者。相信在阮华杰和企业员工的拼搏奋斗下，宁波颐和健康集团有限公司将在家政行业绽放异彩，为提升人民群众的幸福感、安全感、创造品质生活与美丽和谐社会贡献力量。

    谈及社会经济的发展,阮华杰认为,国家要强大,必须做好资源优化。一人之力不足富强,众人拾柴方可火焰高。在固有资源下,资源最优化利用,方可达到最大功效。希望世间有更多如同阮华杰一般的企业家,从而实现全体国人的中国梦。作为国人的我们,也应该在社会的历练中不断寻找属于自己的光,向着光追寻自己的梦想,为社会贡献自己的力量。