“小物业”关乎“大民生”。在城市发展的脉络中，物业管理犹如精细的丝线，串联起基层治理与民生幸福的点点滴滴。2024年以来，泉州市在“物业小切口、民生大文章”核心理念引领下，将物业管理作为推进基层治理现代化的重要抓手，通过实施“四升一降”系统工程，深入开展物业管理提升专项行动，力求让每一个小区都成为居民的温馨港湾。

在这一宏大愿景中，泉州胜利之兴物业发展有限公司总经理吴胜利以一名退役军人的过硬作风，带领自己的团队深耕细作，用脚步丈量责任，以服务传递温暖，在城市的肌理间书写着“全心全意服务业主、精心打造幸福家园” 的民生答卷。

（一）创业之路 心怀热爱砥砺前行

   吴胜利来自江西省上饶市鄱阳县一个有着深厚红色底蕴的家庭，爷爷是老革命、老共产党员，父亲同样是优秀的共产党员。在这样的家庭环境熏陶下，“听党的话，永远跟党走，全心全意服务人民”的观念，如同永不熄灭的火炬，从小就在吴胜利的心底种下了根。岁月流转，这颗种子不断汲取养分，茁壮成长为他为人处世的核心准则，更是化作他在物业行业持续奋进、无私奉献的强大精神动力，让他无论面对何种艰难险阻，都始终坚守服务业主、打造幸福家园的初心，在奉献的道路上笃定前行。

1995年退役后的吴胜利，来到了沐浴在改革开放春风下的海滨城市泉州，选择从一名物业保安做起，并且一干就是十几个年头。“干保安同样能服务人民！”吴胜利说，既然来到泉州，就要把泉州人民当作家人，把这里当作第二故乡。

常言道：转业不转志，退伍不褪色。吴胜利以军人的铁血风骨为引航灯塔，以赤诚品格作精神火炬，照亮逐梦征程。身为退伍老兵的他凭借着自身的勤勉与努力，在此后10多年里，一步一个脚印，从普通保安逐步晋升为保安队长、保安经理，后来机缘巧合之下进入一家外资企业，担任行政总经理一职。本可在这一岗位安稳发展，但他心中却始终怀揣着对物业行业的热爱以及想要干出一番大事业的壮志雄心。

2012年，在与平日里接触到的开发商老板、物业行业朋友几番深入交流后，吴胜利敏锐地洞察到物业行业广阔的发展前景，再结合自己多年积攒的管理经验，毅然决然地辞去了行政总经理的高薪职位，踏上了充满挑战的物业创业之路。

 （二）攻坚克难  老旧小区焕新颜

吴胜利首先选择加盟深圳一家全国性物业公司，一边学习更加先进的物业管理经验，一边独当一面开启了追逐物业梦想的征程，承接的首个项目便是泉州市区的东方银座小区。

初涉东方银座小区，吴胜利便直面 “硬骨头”。彼时，小区乱象丛生，其中最为棘手的，便是有位身为某公司老总的业主，擅自将采光井封闭改造为私家花园，厚重的铁板与水泥遮蔽了阳光，也阻断了邻里和谐。众多业主纷纷以此为由拒缴物业费，十余万元拖欠费如同悬在小区头顶的达摩克利斯之剑。面对困局，吴胜利以 “破局者” 的姿态挺身而出，他深谙 “解铃还须系铃人”，借台风天时，用锈蚀铁板的安全隐患为突破口，拍照取证、多方奔走、层层施压，甚至乔装业务员进入那位老总的公司直面老总，坦诚沟通。在确凿的证据以及来自多方面的压力下，终于换来那位老总的松口，同意让吴胜利帮忙找人拆除铁板，还承诺拆完后会支付相关费用，并且结清所欠的物业费。吴胜利抓住时机，迅速找来专业师傅拆除铁板，成功化解了这个困扰小区多年的难题，赢得了业主们的认可与信任。

如果说在东方银座是 “遭遇战”，那么瑞祥西苑的改造则是一场旷日持久的 “攻坚战”。这个20多年的老旧小区，如同一位久病的老者：楼顶菜园暗藏渗水危机，消防通道堆满陈年杂物，老旧电梯故障频发，卫生死角散发阵阵异味。为了清除楼顶种菜种花的隐患，吴胜利开启了一场艰难的“攻心战”。他以 “铁杵磨针” 的耐心，挨家挨户拉家常、讲隐患。可有人反驳：“这么多年了，哪来的影响。楼顶种菜种花，其他地方也有，不是很正常吗？”面对业主的抵触，他毅然带着全家人上阵清理，在清理过程中，仍然遭遇部分业主的不理解，被对方用泥土砸，还受到无情的谩骂，但他默默忍受，心中只有一个坚定的信念，那就是要彻底消除安全隐患，守护整个小区的安全。

七年坚守，终见成效。如今的瑞祥西苑小区焕然一新：电梯平稳运行，楼道明亮整洁，智能门禁守护平安。曾经因历史遗留问题常年拒交物业费的业主主动缴费，更有人一次结清全年费用。这份转变，是业主对吴胜利 “以心换心” 的深情回应，也是对其服务品质最有力的褒奖。

“真心付出，必能收获真情。” 年逾五旬的吴胜利以赤子之心深耕物业领域，将青春与热忱化作老旧小区的 “焕新密码”。从攻坚克难的 “破冰者”，到温暖万家的 “守护者”，他用行动证明：每一份执着坚守，都能点亮居民的幸福生活；每一次迎难而上，终将绘就城市的美好新篇。

（三）经营有道  用心打造和谐家园

   物业管理工作中，责任担当是最为关键的品质。“既然认定了要做一件事，就必须负责到底。”多年以来，吴胜利始终践行着这一准则，无论何时何地，只要小区里有需要帮忙的地方，他就会像“及时雨”一样出现，毫不犹豫地冲锋在前。

物业费收缴，这个令无数物业人头疼的 “老大难”，在吴胜利眼中却是搭建信任桥梁的契机。“不好意思呀，您先消消气，我来就是想跟您唠唠家常，您看我能不能到您家里泡杯茶，坐下来好好聊聊呀？”“我来其实就是想了解一下，是不是我们哪儿没做好，您有啥需求尽管跟我说，我一定尽力帮您解决，只要您心里舒坦了，我相信您肯定会愿意交物业费的。”面对业主的抵触与质疑，他摒弃 “电话催缴”“法律施压” 等冰冷手段，转而以真诚为匙叩开业主心门。他坚信，唯有躬身倾听需求、全力排忧解难，才能将 “被动缴费” 转化为 “主动认可”。“服务先行，口碑自来”，这一理念不仅化解了收缴难题，更让物业服务从单纯的契约关系升华为温暖的情感联结。

清晨七点半的小区早会，是吴胜利服务哲学的缩影。保洁、保安等各部门负责人准时集结，"能今天解决的绝不拖到明天"是他的管理准则。这种"铁打"的作风与"水般"的柔情，构成了他独特的服务美学。

不仅如此，吴胜利还在小区里留下了许多感人至深的暖心故事：凌晨4点业主丢失手机，心急如焚之时，他尽心尽力帮忙寻找；遇到走失的女孩，他好心收留，并积极帮助其找到家人；甚至在面对抢劫歹徒时，他毫不畏惧，英勇搏斗，虽因此负伤，却彰显出了他那颗全心全意为业主服务的赤诚之心，宛如雷锋精神在新时代的生动映照。2024年11月，他被人民日报授予“全国式雷锋人物”称号。

一身干练的吴胜利凭借着让老旧小区实现规范化管理的出色成绩，受到了泉州各级相关政府部门领导的高度认可和赞赏，还被幽默地评价为老旧小区改造中的“物业牛人”。不过，最让这位经常西装革履、戴着金框眼镜的物业老总自豪的不是这些荣誉，而是业主那句朴实的评价："吴总，有你在我们放心。"

（四）热心公益  传递温暖与爱心

 吴胜利的奉献精神，不仅仅体现在小区的日常管理中，更延伸到了公益领域，如同一束温暖的光，照亮了更多需要帮助的角落。

在管理东方银座小区物业时，吴胜利主动跟业主们沟通，告之若有不要的衣服、电器、电脑、书籍等物品都可以交给他，他分门别类将收集来的物品寄往云贵川贫困地区，希望能给当地的人们提供一些帮助。值得称道的是，他做公益所用的资金，全部来自自己辛苦劳动赚取的收入，从未动用过公司的一分钱。哪怕请别人帮忙做这些事一天要花费几百块，他也坚持自己去做，只为能把钱节省下来，更多地捐献给贫困地区，让爱心传递得更远。2024年10月，CCTV《为爱助力》栏目组授予他“爱心慈善大使”称号。

每逢重阳节，吴胜利总会惦记着那些孤寡老人，他会带上精心准备的慰问品，前往老人家中，陪他们唠家常，关心他们的生活起居，告诉老人们即便无儿无女，也不要难过，把他当作儿子一样看待就行，他只要有空就会来看望他们；六一儿童节的时候，也会去慰问那些无父无母的孤儿，给他们送去温暖和关怀，让他们感受到亲人般的关爱。

（五）坚守初心 不断进取拓展版图

 天道酬勤。经过多年的拼搏与努力，他的事业蒸蒸日上，公司规模和业务范围不断拓展，陆续成立了物业服务公司、保安公司、人力资源服务有限公司等，业务版图不仅覆盖泉州市区，还延伸到了江西南昌、宁德福鼎等地，有些更是慕名而来，主动找上门寻求合作。

然而，无论事业发展得多大，他始终牢记自己从事物业行业的初心，那就是全心全意服务业主，打造幸福家园。正如他所说：“物业服务没有终点。唯有实干才是物业人永恒的生存之路，为了打造‘泉州最美老旧小区’，回报业主们的深情厚意，我会继续加油！”

吴胜利用自己的真情服务，叩开了业主们的心扉；用攻坚克难的勇气，让老旧小区重焕生机；用热心公益的善举，传递着温暖与爱心；用经营有道的智慧，打造和谐美好的家园。他的故事，是一首用心用情服务业主的赞歌，激励着更多物业人在服务民生的道路上奋勇前行，为城市的基层治理与居民的幸福生活添砖加瓦，铸就更加璀璨的华章。